No dia 21 de julho de 2025, o HM Revenue & Customs (HMRC) anunciou o lançamento de um novo serviço online para contribuintes sob o regime PAYE (Pay As You Earn) — cerca de 35 milhões de trabalhadores que agora poderão acessar, revisar e atualizar seus rendimentos, subsídios, despesas e alívios tributários diretamente por sua Personal Tax Account (Conta Fisca Pessoal) ou pelo aplicativo HMRC.
Segundo o portal Mynewdesk, essa medida integra a recém-divulgada Transformation Roadmap (Roteiro de Transformação), composta por mais de 50 projetos de TI, com a ambição de transformar o HMRC em uma instituição digital de primeira linha até 2030, com 90% das interações com clientes realizadas digitalmente.
Um dos objetivos do governo, é que esse roteiro, uma vez implantado, consiga transformar os atuais sistemas tributário e aduaneiro do Reino Unido, simplificando processos e facilitando o pagamento do imposto que financia os serviços públicos assim como a implementação do Plano de Mudança nos seus serviços.
Um caminho para a digitalização completa
A digitalização tributária no Reino Unido remonta ao lançamento do programa Making Tax Digital (Tornando Impostos Digitais em tradução livre) em 2015, inicialmente exigindo registros digitais para VAT desde 2019 e com previsão de adoção obrigatória para Income Tax Self-Assessment (ITSA) até 2026. O novo serviço PAYE representa um passo decisivo na caminhada para uma administração tributária contínua e automatizada.
Para o governo britânico, o aumento em investimentos e uso de inteligência Artificial vai permitir que pagadores de impostos cumpram com suas obrigações com mais facilidade, além de permitir ao HMRC monitorar o sistema de recolhimento de impostos em tempo real. O HMRC planeja introduzir o uso de IA em áreas como de
- Consultores e Assistentes Sociais: utilizarão a Inteligência Artificial para automatizar a criação de resumos de chamadas além do uso de robôs em salas de conversa digital para apoiá-los em seu trabalho.
- Assistentes Digitais: para ajudar usuários a navegar mais facilmente nos serviços do HMRC, além de facilitar os serviços de atualização do conteúdo do site do HMRC e guias do GOV.UK.
- Compliance (Conformidade): oferecendo um sistema automatizado que ajude consultores e assistentes a identificar documentos fraudulentos durante suas atividades de conformidade através do uso de verificação biométrica.
“Até 2030, os contribuintes podem esperar uma Receita Federal (HMRC) moderna e inovadora, com IA de ponta, práticas de atendimento ao cliente líderes do setor e foco em oferecer o melhor custo-benefício ao contribuinte, garantindo que todos paguem sua parte justa.”
(James Murray MP, Secretário do Tesouro do Reino Unido)
Impactos das novas normas
Para empresários e administradores de charities e CICs
- Redução do uso de papel: a substituição de cartas postais por notificações digitais economizará cerca de £50 milhões por ano, o equivalente ao custo de quase 1.500 enfermeiros em tempo integral.
- Maior precisão na codificação PAYE: HMRC reformula o guia explicativo dos tax codes, de modo a refletir mudanças na vida do contribuinte (novo emprego, múltiplas fontes de renda etc.), com correções mais rápidas – já na segunda folha paga e aspirando até a primeira.
- Transição digital para Self Assessment: a migração de novos contribuintes para registo e apresentação digital pretende modernizar processos desde o início, mantendo rotas não digitais apenas para quem é digitalmente excluído.
Para profissionais liberais e intermediários
- Novas ferramentas digitais permitirão declarar receitas não‑PAYE, dividendos e benefícios em espécie diretamente, com tributação automatizada via PAYE, reduzindo a autodeclaração manual e erros
- Impacto nos intermediários: agentes poderão submeter dados que afetam os tax codes de clientes digitalmente, agilizando atualizações coletivas.
“A ambição do Governo é um sistema tributário e aduaneiro mais simples, e este roteiro define como a HMRC proporcionará uma experiência de primeira classe que seja diferente para seus clientes.”
(JP Marks, Diretor Executivo e Primeiro Secretário Permanente da HMRC)
VAMOS TOCAR VIOLÃO?
Desafios sociais e críticos
A falta de confiança e reclamações persistentes
De acordo com o site Reddit, apesar das promessas digitais, há críticas intensas emergindo com frequência, especialmente sobre o atendimento telefônico. O Public Accounts Committee (PAC) investigou e concluiu que a taxa de sucesso em chamadas caiu para cerca de 66 %, com esperas de 23 minutos. Para muitos usuários, isso seria uma estratégia deliberada para forçar o uso dos canais digitais.
Relatos internos do Reddit descrevem que os atendentes automáticos ou chatbots conseguem solucionar apenas 21% dos casos, causando uma frustração generalizada entre usuários e funcionários. Para usuários familiarizados com o sistema, “Chatbots não funcionam para nada além do trivial”.
Risco de exclusão digital
Segundo o jornal The Sun, especialistas em finanças pessoais têm alertado que cerca de 6% dos lares não têm acesso confiável à internet, prejudicando idosos, deficientes visuais ou cidadãos com baixa literacia digital Reddit. Embora a correspondência crítica continue em papel, muitos críticos veem a transição como uma desvantagem real para os excluídos, que podem perder prazos ou informações cruciais.
Pressão fiscal e consultoria obrigatória
Para o site Reddit, o fim do serviço online gratuito de declaração Self Assessment fará com que pequenas empresas e profissionais liberais se vejam obrigados a contratar software pago ou contadores, gerando custos adicionais. Isso deverá se somar às pressões da expansão do compliance (5.500 novos agentes até 2029) e ao aumento de infrações, especialmente sobre evasão offshore segundo dados do próprio governo.
Benefícios tangíveis, riscos persistentes
O novo serviço PAYE representa um avanço tecnológico relevante, alinhado com o objetivo de digitalização completa do HMRC até 2030. Além de reduzir custos e burocracia, ele potencialmente melhora a clareza do processo tributário. No entanto, as críticas ao atendimento, a confiança pública abalada e o risco de exclusão digital tornam essa transição ambivalente.
Para empresas, agentes, charities e profissionais liberais, o momento exige maior atenção às mudanças operacionais, preparação para novos custos e vigilância sobre como garantir inclusão. O debate ético permanece — até que ponto a digitalização substitui serviço humano sem penalizar os mais vulneráveis?
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